iPhone（iPod touch / iPad / iTunes）の
トラブルと対処法について

 

このページでは iPhone、iPod touch、iPad、及び iTunes の良くあるトラブルや不具合と、その対処法を記載しています。

 

「このページの対処で必ず復旧する」という保証はありませんが、トラブル発生時の参考にして頂ければと思います。

 

• 本体が不安定、動作が重い、アプリが落ちるなど
• アプリの音が消えた、アプリが動かなくなった
• 「写真」を選んでもカメラロールを選択出来ない
• 一部のアプリだけインストールされない
• iTunes が本体を認識しない
• iTunes でバックアップが保存できない
• iTunes で App Store が表示されなくなった
• App Store が真っ白 ＆ シンクサービスって何？
• iTunes で言語がおかしい
• iPad / iPod touch で Wi-Fi 回線がブチブチ切れる

 

 

 

iPhone / iPod touch / iPad を使う基本として、再起動を覚えておきましょう。

本体の再起動を行う事で、何かの異常があってもほぼ正常に復旧します。

アプリが落ちたり動作が不安定な場合も、それが解消される事が多いです。

 

特に大きなアプリをインストールした後に、一度本体を再起動しておく事は iPhone / iPod touch / iPad の「常識」と言って良いので覚えておきましょう。

 

再起動の方法は以下の通りです。

 

1. 本体上部に付いているスリープボタン（電源ボタン）をしばらく押しっぱなしにする。
2. 「電源オフ」というスライドバーが現れるので、赤いボタンを横にスライドさせて電源をオフにする。
   
3. 画面中央の風車マークが消えて電源が完全に切れたら、再びスリープボタン（電源ボタン）を押しっぱなしにする。
4. リンゴマークが表示される。しばらく後に再起動が完了する。
   

 

何かの問題があった場合、リンゴマークの時間がかなり長く続きます。

しかしリンゴマークが出ている時は内部では処理が行われているので、それが消えるまで静かに待ちましょう。

 

また、iPhone / iPod touch / iPad がフリーズしているか非常に重くなっている時は、スリープボタン（電源ボタン）を押しっぱなしにしても電源を切るボタンが表示されないことがあります。

 

この時は、スリープボタン（電源ボタン）とホームボタン（下部中央の丸ボタン）を両方しばらく押しっぱなしにして下さい。 本体が強制再起動されます。

この強制再起動は、本体がフリーズしていても有効なはずです。

 

 

 

iPhone / iPod touch / iPad でアプリの動作が悪い時は、上記の「本体再起動」が基本ですが、アプリの音が消えたり、アプリ自体のバグで動作が進行しなくなった時は、アプリを起動し直すことで簡単に治ることもあります。

 

ただし iOS には「マルチタスク」という機能があり、単にホームボタン（本体下部の丸いボタン）を押してアプリを落としただけでは、実際にはそのアプリは非表示になっているだけで内部では保持され続けているため、再びアプリを起動しても「起動し直し」にはなりません。

 

マルチタスクからもアプリを消して、完全に起動し直すには、以下の方法が必要になります。

 

1. 本体下部に付いている丸いボタン（ホームボタン）を連続で２回押す。
2. 画面下にタスク（マルチタスク）に残っているアプリが表示される。
   ここのアイコンをしばらく押しっぱなしにする。
3. アイコンがプルプルと揺れはじめ、「－」の小さなボタンが表示される。
   ここでその「－」部分を押し、そのアプリをマルチタスクから消去する。
   
4. ホームボタンを押すと「－」ボタンが消えて元の状態に戻る。
5. さらにホームボタンを押すとマルチタスクが閉じて、元のホーム画面に戻る。
6. アプリを改めて起動する。

 

これでも問題が解決しない時は、前述の「本体の再起動」を行って下さい。

 

 

 

カメラで写真を撮影後に「写真」のアイコンを選択しても、「カメラロール」が上部の「アルバム」と書かれた部分の裏に隠れてしまい選択できず、撮影した写真を見ることが出来ない場合があります。

 

 

この症状は iPhone / iPod touch 本体を再起動することで治りますが、手っ取り早く写真の確認をしたい場合は、カメラを起動して左下にある撮影画像のチェックボタンを押して下さい。

 

このボタンは撮影した画像のチェックと言うより、カメラロールを呼び出すボタンなので、以前に撮影した写真や保存しているスクリーンショットなども確認する事ができます。

 

 

 

iPhone / iPod touch / iPad の容量にまだ余裕があるのに、一部のアプリだけインストールされない場合があります。

これは本体のバージョンが合っていない場合がほとんどです。

 

iPhone 3GS や iPhone 4、iPod touch の第三世代、さらに iPad が発売されてから、これらの機種専用のアプリが登場し始めています。

これらの機種はそれ以前の機種より処理速度が高いため、それに合わせて開発されたアプリは旧機種では動かない場合があります。

 

そして一部のアプリは問題の発生を防ぐため、非対応の本体にはインストール自体が行えなくなっています。

こうしたアプリは iTunes の説明文にそれが明記されていますから、購入時に説明をよく確認するようにしましょう。

 

 

ただ、英文だと解りにくい場合も多いので･･･

旧機種を使っている人は、重そうなアプリは警戒しておいた方が良いですね。

無料体験版がある場合は、そちらで先に動作確認をしておくのも有効です。

 

iPad 専用のアプリを iPhone にインストールしようとした場合も、同様のエラーが発生します。

（通常、iPad 専用アプリは iPhone / iPod touch にはインストールされませんが、その設定が正常でないアプリが一部にあり、そうしたものはエラーが発生する場合があります）

 

また、iPod touch 非対応アプリ（GPS 機能が必要なアプリなど）も、iPod touch にはインストールされません。

iPod touch 第三世代の場合、容量が 8GB か 16GB/32GB かでも違いがあるので注意して下さい。

 

 

 

iPhone / iPod touch / iPad をパソコンに USB ケーブルで繋いでも、iTunes が認識しない場合があります。

これは非常によくある症状で、それほど心配するケースではありません。

 

パソコンが iPhone / iPod touch / iPad 本体を認識しているのに iTunes 側で認識していない場合、大抵はコードを抜いて再度付け直すか、iTunes を起動し直すか、パソコンを再起動すれば治ります。

 

ただしパソコン側（コンピューター、及びマイコンピュータ内）に iPhone / iPod touch / iPad が表示されていない場合、iTunes ではなくパソコン自体がその本体を認識できていないので、コードが断線しているか、接続部分が劣化しているなどの症状が考えられます。

 

なお、パソコン側が iPhone を認識しているのに iTunes が反応しない場合は、以下の方法でも対処可能です。

 

※最近は iOS と iTunes にアップデートにより、iTunes が iPhone を認識しなくなる事は少なくなっていて、仮に認識しなくても付け直しですぐに治ります。

よって以下の対処法は古いものと言えますが、今でも有効な場合があるのでそのまま掲載しておきます。

 

1. iTunes を閉じます。
2. スタートボタンを押して「プログラムとファイルの検索」の欄に「サービス」もしくは「コンポーネント」と入力します。
   
   Windows XP の場合は「コントロールパネル」の「管理ツール」の中にある「サービス」を選択します。
3. 「コンポーネント サービス」が開くので、「サービス（ローカル）」を選択します。
4. リストの中に「Apple Moble Device」というものがあるので、右クリックして「停止」を選びます。
   
   
5. 停止したら、すぐまた「開始」します。
6. iTunes を起動します。

 

これで iPhone / iPod touch / iPad 本体を iTunes で認識するはずです。

本体やコードの抜き差しを繰り返すのが心配な人は、コンポーネントサービスのショートカットをデスクトップなどに置いておけば、この方法での対処がラクに行えます。

（コンポーネントサービスは C ドライブの Windows 内、System 32 の中の comexp.msc です）

 

 

 

通常、iPhone や iPod touch、iPad をパソコンに接続すると、iTunes によって自動的にバックアップが作成されます。

しかし何かの拍子に「コンピュータにバックアップを保存できなかった」「iPhone とのセッションを開始できなかった」などのメッセージが表示され、バックアップが作成されなくなる場合があります。

 

この時は以下の対処法があります。

 

その１：本体を再起動する。

 

iPhone / iPod touch / iPad 側のエラーでバックアップが行えない場合があり、「セッションを開始出来ない」というメッセージの時はこの可能性が高いです。

この症状はスリープボタン（電源ボタン）を長押しして電源を切り、本体を再起動すれば解消されます。

（経験上、本体の容量がわずかな状態でバックアップをしようとして失敗すると、この症状になる事が多い気がします）

 

ただし本体にエラーが生じている場合、再起動が正常に行えない場合があります。

この時はスリープボタン（電源ボタン）とホームボタンを両方長押しして、強制再起動をしてみて下さい。

 

その２：古いバックアップデータを削除する

 

古いバックアップデータが壊れているか、何かの問題で読み込めない場合、この問題が生じる事があります。

これは以下の方法で古いバックアップデータを削除する事で解消されます。

 

1. iTunes の「編集」の中にある「設定」を選択。
   
2. 上部のアイコンから「デバイス」を選択。
   すると「デバイスのバックアップ」の一覧が表示される。
3. 問題のある本体のバックアップデータを選択し「削除してバックアップ作成」のボタンを押す。
   
4. 削除したら、改めて本体を繋げてバックアップが正常に行われるかどうか試してみます。
   すでに本体を繋げている場合は、本体名を右クリックすれば「バックアップ」の項目があるので、それを選択して下さい。
   

 

これらの対処でバックアップが正常に作成されれば、問題は復旧しています。

 

このどちらかで解決すると思いますが、これでもダメな場合は、アンチウィルスソフトが邪魔をしている、iTunes の管理者権限のないアカウントで Windows にログインしている、などの問題が考えられるようです。

 

 

 

何かの拍子で、iTunes でストアを表示しようとしても「One Moment Please. Connecting to the iTunes Store. Loading...」というメッセージが出て、いくら待ってもストアに接続できない不具合が発生する場合があります。

 

この時は以下の３通りの対処法があります。

 

その１：iTunes U を表示して解除する

 

1. iTunes の「編集」の中にある「設定」を選択。
   
2. 上部のタブから「ペアレンタルコントロール」を選ぶ。
3. 「使用停止にする」の「iTunes Store」と「iTunes U へのアクセスを許可」のチェックボックスにチェックを入れて、下の OK ボタンを押す。
   
4. iTunes U というものが表示されるので、再び「編集」から「設定」を選択。
5. ペアレンタルコントロールのさっき入れたチェックを両方外して、OK ボタンを押す。
6. これでストアが表示されれば復旧完了です。

 

その２：iTunes の問題発生中のファイルを削除する

 

1. iTunes を閉じます。
2. Windows XP の場合、C ドライブの「Documents and Settings」の中にあるユーザー名のフォルダをクリックし「Application Data」を選びます。
   Windows 7 か Vista の場合、スタートボタンを押して右上にあるユーザー名の部分をクリックし「AppData」を選びます。
   （AppData は隠しファイルです。表示されていない人はスタートボタンのコンピューターを開いて Alt ボタンを押してメニューを表示し、「ツール」→「フォルダーオプション」の「表示」タブをクリックして「隠しファイル（中略）表示する」にチェックを入れて下さい）
3. 「Local」の中にある「Apple Computer」を選び、その中の「iTunes」を開きます。
   「Local」がない場合は Apple Computer → iTunes を選びます。
4. 「iTunesPrefs.xml」というファイルがあるので、これを削除します。
   （心配な方はバックアップのため、消すよりファイル名の変更にしておきましょう）
   
5. 「Local」に戻り、「Roaming」の中の「Apple Computer」を選び、「iTunes」を開きます。
   ここにも「iTunesPrefs.xml」があるので削除かファイル名を変更します。
   （Local や Roming フォルダがない人は必要ありません）
6. iTunes を起動します。 正常なら復旧完了です。
   なお、削除した iTunesPrefs.xml は新しいものが自動で作成されます。

 

もう一つの方法は、iTunes の削除と再インストールです。

上記の方法が両方ともダメなときは、再インストールするしかありませんね。

でも、どちらかの方法で治ると思います。

 

 

 

突然 iTunes の AppStore が真っ白になって、ボタンを押しても何も表示されなくなる場合があります。

 

また、「iTunes はシンクサービスからプロバイダデータを読み込めませんでした」または「iTunes はシンクサービスからデータクラス情報を読み込めませんでした」と表示され、iPhone / iPod touch / iPad のバックアップが出来なくなる症状が発生する場合があります。

 

これはどちらも iTunes が最新バージョンでない場合に起こる症状です。

iTunes は通常、最新バージョンが公開されるとそれを自動的に検出して告知しますが、これが正常に働かない場合があり、この時に「突然これらの問題が発症した」という状況になってしまいます。

 

iTunes の「ヘルプ」→「バージョン情報」を表示して、それが以下の URL の iTunes ダウンロードページの左上に表記されている最新バージョンと合っているか確認して下さい。

http://www.apple.com/jp/itunes/download/

 

 

もしバージョンが違うなら、「今すぐダウンロード」のボタンを押して iTunes の最新版を入手し、再インストールしましょう。

（この問題が発生している場合、「ヘルプ」の「更新プログラムを確認」は正常に機能しない場合があるので、必ず iTunes ダウンロードページで確認して下さい）

 

それでも問題が発生する場合は iPhone / iPod touch / iPad 本体に異常が発生していると考えられるため、本体を再起動してみて下さい。

 

なお、本体に異常が起こっている時は再起動が正常に終わらない場合があるので、再起動が何時まで経っても進まない場合はホームボタンと電源ボタンを長押しして

「強制再起動」を行って下さい。

 

 

 

アップデート、及び何かの拍子に iTunes の言語が日本語以外になってしまう場合があります。

 

この時は以下の方法で修正できます。

 

● iTunes のメニューの言語がおかしい

1. iTunes の上部メニューの「編集」（英語になっている時は Edit）を選択。
2. 一番下の「設定」（英語になっている時は Preferences...）を選択。
3. 一般（General）タブの一番下の言語（Language）を日本語（Japanese）に変更する。
4. iTunes を終了させて再起動する。
5. これでも治らない場合は言語設定ファイルがおかしくなっているので、iTunes をダウンロードし、再インストールを行う。
   再インストールは「修復する」（上書きインストール）でも良い。

 

● iTunes ストアが別の国になっている

1. ストア画面の一番右下に丸い国旗マークがあるので、これをクリック。
   
2. 各国の国旗ボタンが現れるので、日の丸を選べば日本のストアになります。

 

 

 

iPad の Wi-Fi モデルや iPod touch は Wi-Fi で通信を行います。

iPhone も Wi-Fi の通信範囲なら、当然 Wi-Fi で通信します。

しかしこの通信が、一旦接続してもすぐに切れてしまう症状が発生する場合があります。

 

通信が切れた場合、「設定」の「Wi-Fi」を選んで上部の Wi-Fi のオン/オフボタンを一旦オフにし、すぐオンにして接続し直すと一時的に復旧します。

しかし通信していない状況がしばらく続くと、また切れてしまいます。

 

これは iPad や iPod touch が無線ルーターから割り当てられた「IPアドレス」という識別ナンバーの状況を、一定時間ごとに更新しないために起こる問題です。

無線ルーター側に「この IP 使ってますよー」という連絡を行わないため、他にもインターネット回線を使っている機器があると、ルーター側がその IP アドレスを他の機器に割り当ててしまうのです。

そうすると iPad や iPod touch は、その時点で通信が切れてしまいます。

（よって、使われた IP アドレスを他の機器に割り当てないルーターなら、問題は起こりません。 ルーターに繋がっている機器が他にない場合も問題は起こりませんが、普通 iPad や iPod を使う人はパソコンも持っているので･･･）

 

現在は、本体側（OS）の問題で回線がブチブチ切れてしまう症状は、OS のアップデートにより解決しています。

しかしサーバーの設定がうまく行っていない人は、まだこの症状が生じる可能性があります。

以下に修正する方法を掲載しておきますので、症状が発生している人は参考にして下さい。

 

1. iPad / iPod touch の「設定」の「Wi-Fi」を選びます。
2. 使用している Wi-Fi 回線の右にある青い「＞」のボタンを押します。
   
3. ネットワーク情報が出ます。
   ここに表示されているナンバーをメモしておいて下さい。
   
4. パソコン（及び iPad や iPod touch のブラウザ）で無線 LAN ルーターの情報を確認します。
   （出来ない人は･･･　とりあえずここはパスして下さい）
   インターネットの LAN の設定を表示し「割り当て IP アドレス」の台数を確認します。（リース範囲や DHCP リース数とも呼ばれます）
   
   画像の例だと 64 台なので、IP は「192.168.11.2」から「192.168.11.65」まで使える事になります。
   LAN 側 IP アドレスやサブネットマスクも念のため見ておきましょう。
5. 通常、無線ルーターは空いている低いナンバーから IP アドレスを割り当てていきます。
   よって、２とか３とかは競合して問題が発生しやすい訳ですが、30 とか 40 とかの大きなナンバーなら競合しにくくなります。
   上記の例では「192.168.11.65」まで使えるので、「192.168.11.60」などにしておけば、まず競合しませんね。
   （パソコンで無線 LAN ルーターが割り当てられる台数を確認出来ない人は･･･　とりあえず 20 や 30 ぐらいは普通使えるので、その辺の数値にすればいいでしょう）
6. iPad / iPod touch 側の「設定」→「Wi-Fi」→使用中の回線の右にある青い「＞」ボタンの画面で表示されるネットワーク設定画面で、「静的」のボタンを押して下さい。
   
7. そして各数値を入力していきます。
   IP アドレスは先ほど決めたナンバーですが、３番目の数値（192.168.11.5 なら 11 の部分）はルーターごとに変わります。
   メモしておいたネットワーク情報のナンバーを見て、３番目の数値を同じにして下さい。
   例えば、元の数値が「192.168.0.4」だったら、「192.168.0.30」などにします。
   １番目と２番目の数値は普通 192 と 168 に決まっています。
   サブネットマスク、ルーター、DNS は、最初にメモしておいたものと同じものを入力して下さい。
   なお、ルーターはパソコンで確認した「LAN 側 IP アドレス」になります。
   （DNS も通常、ルーター側 IP アドレスと同じです）
8. 入力が終わったら上部の「Wi-Fi ネットワーク」のボタンを押して戻り、Wi-Fi が接続されていることを確認して下さい。
9. その後、ホームページなどを閲覧してみましょう。
   無事に見ることが出来たら、設定は成功しています。
   通信が短時間で切れることもないはずです。

 

iPad や iPod touch を複数持っている人は、それぞれで IP アドレスを違うものにして下さい。

例えば、iPad を 30（192.168.11.30）にしたなら、iPod touch は 25（192.168.11.25）と言った具合です。

 

これは回線ごとに設定する必要があるので、外出先で別のルーターに繋げる場合はそちらでまた設定を行う必要があります。

 

 

上記の方法で解決しない場合、もう１つ「暗号化」が問題になっているケースが考えられます。

セキュリティのため、無線通信は暗号化して送られています。

この暗号は「WPA」と「WPA2」というものが一般的なのですが、この２つは一定時間ごとに暗号解読に使用する「キー」を更新しなければなりません。

ところが前述したように、iPad / iPod touch は「一定時間ごとの更新」というものを行わないため、「キー」が古いままになり、通信が繋がっていても暗号が解読できなくなる事があるのです･･･

こうなるともちろん、通信できなくなります。

（ただしルーターによっては WPA / WPA2 でも正常動作します。 この辺りは無線 LAN ルーターの設計や相性などにもよるようです）

 

これが問題になっている場合、暗号化を「WEP」という一定時間ごとにキーの更新を行わないものにすることで、解消することが出来ます。

 

ただしこれは、無線 LAN ルーター側で設定しなければなりません。

パソコンを持っている人は、パソコンで無線 LAN の設定画面を開いて下さい。

iPad / iPod touch で変更したい場合は、無線 LAN に繋がっている状態でブラウザ（Safari）を起動し、ルーターの設定画面にアクセスします。

解らない方はルーターの説明書を読んで確認して下さい。

（通常、無線に繋がっている本体のブラウザで http:// に無線 LAN の IP アドレスを付けてアクセスすればログイン画面になります。 例えば IP が 192.168.11.1 なら http://192.168.11.1/ です）

 

以下はバッファローの無線 LAN ルーターでの説明ですが、やる事は他のルーターでも同じなので、参考にして下さい。

無線の暗号化の変更は、どのルーターでもそんなに解りにくくはないはずです。

 

1. ルーター設定画面で「かんたん設定」の中にある「無線の暗号化を設定する」を選びます。
   
2. 暗号化する無線通信の種類が表示されるので、iPad / iPod touch で使っているものを選択します。
3. リストから「WEP」を選びます。
   
4. アクセス時に入力するパスワードを設定します。
   ５文字と13文字のどちらかを選べますが、セキュリティの事を考えると 13 文字の英数字が安全ですね。（５文字の方が入力はラクですが･･･）
   
   
5. 最後に確認画面が出るので、「設定」のボタンを押したら完了です。
6. iPad / iPod touch 側の設定で Wi-Fi を選択し、接続して下さい。
   回線選択時にパスワードを求められるので、設定したものを入力しましょう。

 

上記は「かんたん設定」を使った設定方法です。

正規の方法は以下になります。

 

1. メニューの「無線設定」を選びます。
2. iPad / iPod で使う回線の種類の「セキュリティ」を選択します。
3. 無線の認証と暗号化の設定で、認証は「行わない」、暗号化は「WEP」を選択します。
4. 暗号化キー（パスワード）の入力画面が出るので、文字数を選択してパスワードを入力しておきましょう。
   
5. 「設定」のボタンを押せばルーター側の設定は完了です。
6. iPad / iPod touch 側の設定で Wi-Fi を選択、回線を選んでパスワードを入力し、接続できれば OK です。

 

ただし･･･　暗号解読に使うキーを更新しない「WEP」という暗号化は、解読されやすい暗号で、セキュリティの面では問題があります。

よって「WPA」や「WPA2」でも問題がない人は WEP にするべきではないので、これは「どうしても問題が解決しない人の手段」だと考えて下さい。

 

まあ一般の人だとあまり関係ないので、WEP でも困ることはないのですが、仕事でも使用していて重要な情報を入れたりしている人は、WEP にはセキュリティの面でリスクがある事は承知しておきましょう。

 

 

なお、ルーター側の「リース期間（IPアドレスを割り当てる時間）」が経過すると接続が一旦切れてしまう事があるようです。

例えばルーターのリース期間の設定が 48 時間だと、接続から 48 時間後に繋がらなくなる場合があります。

リース期間が設定できるなら長めにして、接続が切れた時は Wi-Fi をオン/オフして接続し直して下さい。

 

これらの方法でも解決しない場合は、以下の問題が発生している場合があります。

 

• 無線ルーターの種類や設定によっては、暗号化が WPA か WPA2 以外になっていると、定期的に接続が切られパスワードを求められる事があるようです。
  この場合はルーターの設定を見直すか、暗号を WPA か WPA2 にして下さい。
• iPad / iPod touch の明るさが ０ だと、Wi-Fi 通信が途中で切れてしまう問題が発生するようです。
  これは「設定」→「明るさ」で明るさを調整すれば治ります。
  この問題は Apple 側も認識しており、サポートページにも表記されています。
• 接続や対処がうまくいかない人は、無線ルーターの「ファームウェア」（内部のソフトウェア）を最新のものにアップデートして下さい。
  ルーターによっては iPad で 11n（高速無線通信）を使用する場合、ファームウェアが最新でないと通信が安定しない場合があるようです。